Terms of service

 מסמך זה מהווה את התקנון הרשמי של החנות המקוונת של COLAYA – קולאיה קולד ברו קופי, ומסדיר את תנאי השימוש באתר ואת כללי ההזמנה, הרכישה והשירות.

 האתר נועד להנגיש לציבור הרחב את מוצרי החברה, המתמחה בייצור ושיווק משקאות קפה ייחודיים בטכניקת חליטה קרה, תוך הקפדה על איכות בלתי מתפשרת, שירות מוקפד וחוויית משתמש מוקפדת.

 הגלישה באתר ו/או ביצוע הזמנה דרכו מהווים הסכמה מלאה, מודעת ובלתי מסויגת לכל הוראות התקנון ותנאיו, לרבות כל עדכון עתידי שיבוצע בו, על פי שיקול דעתה הבלעדי של החברה.

 התקנון מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אולם הוא מתייחס באופן שווה והוגן לכל אדם – ללא הבדל מין, מגדר או זהות.

 בכל מקום בו מופיעים המונחים "החברה", "אנחנו", או "COLAYA", הכוונה היא לחברה המפעילה את האתר ומייצרת את מוצרי הקפה, ומטעמה של זו בלבד.

1.1 תקנון זה מסדיר את תנאי השימוש באתר האינטרנט של COLAYA, המופעל על ידי החברה ומספק ללקוחות פרטיים ועסקיים אפשרות לרכוש מוצרי קפה ייחודיים, המבוססים על טכניקת חליטה קרה. השימוש באתר וביצוע רכישות דרכו כפופים להוראות תקנון זה, ומהווים הסכמה מלאה, סופית ובלתי חוזרת מצד המשתמש לכל האמור בו.

1.2 כל אדם הנכנס לאתר, גולש בו, מבצע רכישה או יוצר קשר עם הנהלת COLAYA (להלן: "המשתמש" או "הלקוח"), מצהיר בזאת כי הוא מודע לאמור בתקנון, קרא את תנאיו והוראותיו, והוא מקבל אותם על עצמו במלואם, ללא הסתייגות או תנאי. מובהר כי התקנון מהווה הסכם משפטי מחייב לכל דבר ועניין, והלקוח מוותר מראש על כל טענה, דרישה או תביעה, למעט בגין הפרת התחייבות מפורשת של החברה לפי תקנון זה.

1.3 הרשאה לשימוש באתר ולביצוע רכישה תינתן אך ורק למי שמתקיימים בו כל התנאים הבאים:

• תושב מדינת ישראל, בן 18 שנים ומעלה במועד הפעולה;
• ברשותו כרטיס אשראי תקף אשר ניתן לסליקה על ידי חברות האשראי הפועלות כדין בישראל;
• המוצרים שהוזמנו נמצאים במלאי זמין;
• כתובת האספקה שמסר מצויה בטווח אזורי החלוקה של החברה או ספק השילוח מטעמה;
• מסר כתובת דואר אלקטרוני תקינה ואמצעי תקשורת נוספים הנדרשים להשלמת העסקה.

1.4 כל פעולה באתר מותרת אך ורק לצורך רכישת מוצרים, קבלת מידע על שירותי החברה או יצירת קשר עם נציגיה. אין לעשות באתר שימוש מכל סוג אחר – לרבות שימוש מסחרי, העתקה, או איסוף מידע – אלא באישור מפורש מראש ובכתב מהנהלת החברה.

1.5 המשתמש מאשר כי ידוע לו שהחברה רשאית, על פי שיקול דעתה הבלעדי, לעדכן מעת לעת את תנאי התקנון, תכני האתר, מגוון המוצרים המוצעים, תנאי המשלוח, אופן התשלום, מחירים או כל פרט אחר, והכל ללא צורך במתן התראה מראש. מובהר כי התקנון המחייב הוא זה שיהיה מעודכן באתר במועד הרלוונטי לביצוע הפעולה.

1.6 הצטרפות למועדון הלקוחות של החברה או לשירותים נוספים, ככל שייוצעו באתר, תהא כפופה לתנאים ייעודיים, וזאת בנוסף להסכמה מלאה לתקנון זה.

1.7 אספקת המוצרים תתבצע אך ורק בהתאם לתנאי תקנון זה, ובכפוף להשלמת הליך רכישה תקין ומאושר על ידי כל הגורמים הרלוונטיים.

.2 ביצוע הזמנה באתר COLAYA

2.1 הזמנת מוצרים באמצעות האתר מתבצעת באמצעות מילוי טופס דיגיטלי, בו נדרש הלקוח למסור פרטים אישיים מלאים ומדויקים, לרבות שם מלא, כתובת למשלוח, מספר טלפון נייד תקף, כתובת דואר אלקטרוני ופרטי אמצעי תשלום.

2.2 עם סיום תהליך ההזמנה באתר, יישלח ללקוח אישור אוטומטי על קליטת ההזמנה במערכת. הודעה זו אינה מהווה אישור סופי לביצוע העסקה ואינה מחייבת את החברה באספקת המוצרים. האישור משמש לצורכי אינדיקציה בלבד לכך שהמערכת קלטה את פרטי ההזמנה.

2.3 אישור סופי להזמנה יינתן רק לאחר שהחברה:

• אימתה את תקינות פרטי הלקוח;
• קיבלה אישור מחברת האשראי או גורם הסליקה לביצוע העסקה;
• ווידאה כי המוצרים שהוזמנו נמצאים במלאי הזמין של החברה.

2.4 היה ויתברר כי המוצר שהוזמן אינו זמין במלאי, החברה תיצור קשר עם הלקוח בתוך זמן סביר, ותציע אפשרות להזמנה חלופית או ביטול העסקה – לפי בחירת הלקוח. ככל שלא ניתן יהיה לספק את המוצר מכל סיבה אחרת, תהיה החברה רשאית לבטל את ההזמנה, ולא תגבה כל תשלום בגינה.

2.5 תנאי יסוד להשלמת תהליך הזמנה הוא מסירת פרטים מדויקים, נכונים ועדכניים. כל טעות או חוסר במידע – לרבות שיבוש בכתובת, שם, טלפון או פרטי כרטיס האשראי – עלולים לעכב או לסכל את אספקת ההזמנה, ולגרור חיובים נוספים בגין טיפול או משלוח חוזר.

2.6 במקרה שבו נמסרו פרטי משלוח שגויים או חלקיים, והמוצר נשלח לכתובת שגויה או הוחזר אל החברה – הלקוח יישא במלוא עלות המשלוח החוזר וכן בדמי טיפול ככל שיידרשו.

2.7 החברה שומרת לעצמה את הזכות לבטל הזמנה בכל מקרה שבו חלה טעות מהותית בפרסום המוצר באתר – לרבות טעות במחיר, בתיאור המוצר, בכיתוב, או בפרט טכני מהותי אחר – ובמקרה כזה הלקוח לא יחויב בתשלום כלשהו.

2.8 מסירת פרטים כוזבים או התחזות לאדם אחר מהווה עבירה פלילית לפי חוק העונשין, התשל"ז–1977, והחברה שומרת לעצמה את הזכות לפעול בכל האמצעים החוקיים העומדים לרשותה במקרה של חשד להונאה או התחזות.

.3 זמינות מוצרים ומלאי

3.1 COLAYA עושה כל מאמץ לעדכן את זמינות המוצרים באתר באופן שוטף ומדויק, אך ייתכנו מקרים בהם מוצר כלשהו שהוזמן אינו זמין במלאי בפועל או שלא ניתן להכינו מסיבות לוגיסטיות, ייצוריות או אחרות.

3.2 במקרים כאמור, תישלח ללקוח הודעה מתאימה באמצעות הדואר האלקטרוני או במסרון (SMS/WhatsApp) למספר הטלפון שמסר בעת ביצוע ההזמנה. בהודעה תפורט האפשרות לבחירה באחד מהפתרונות הבאים:

• החלפת המוצר החסר במוצר חלופי שווה ערך;
• לגבי מוצרי חליטת קפה – תוצע חליטה בעלת מאפיינים דומים;
• ביטול מלא של ההזמנה בגין אותו מוצר, ללא חיוב.

3.3 היה והלקוח יאשר את הצעת החלופה – תעודכן ההזמנה בהתאם, ויושלם תהליך ההכנה והמשלוח בהתאם ללוחות הזמנים המקובלים.

3.4 ככל שהלקוח יעדיף שלא לקבל את החלופה, או לא ישיב להודעה בפרק זמן סביר, החברה תהיה רשאית לבטל את ההזמנה לגבי אותו מוצר ולוודא כי כרטיס האשראי לא חויב בגין הפריט המבוטל.

3.5 החברה שומרת לעצמה את הזכות להסיר מוצרים מן האתר, לשנות זמינותם, מחירים, הרכבים או תיאורים – וכל זאת מבלי שתהיה מחויבת בהודעה מוקדמת, ובלבד שלקוחות שכבר ביצעו הזמנה לא יחויבו בגין מוצרים שלא יסופקו בפועל.

.4 אמצעי תשלום

4.1 התשלום עבור רכישת מוצרים באתר COLAYA יתבצע מראש, באמצעות אחד מאמצעי התשלום הבאים, בכפוף לאישור החברה וספק הסליקה:

• כרטיס אשראי תקף שהונפק על ידי חברת אשראי בישראל;
• אפליקציית Bit, ככל שהיא נתמכת ומאושרת להעברת התשלום.

4.2 השלמת העסקה מותנית באישור סופי של חברת האשראי או גורם הסליקה. כל הזמנה שלא אושרה כאמור תיחשב כבלתי תקפה.

4.3 החברה רשאית לדרוש הצגת מסמכי זיהוי נוספים לצורך אימות זהות הרוכש לפני מסירת ההזמנה.

4.4 בעת מסירת ההזמנה יתכן ויתבקש הלקוח לחתום על אישור קבלה ו/או ספח עסקה בפני נציג החברה.

4.5 רכישה במזומן או בהעברה בנקאית תתאפשר רק בהסכמה כתובה מראש מול הנהלת החברה.

.5 זמני חליטת קפה ואספקת מוצרים

5.1 COLAYA משקיעה מאמצים מרביים להבטיח אספקה מהירה, מדויקת ויעילה של מוצריה, לצד שמירה על איכות בלתי מתפשרת וטריות הקפה.

5.2 אספקת המוצרים מתבצעת באמצעות חברת שילוח חיצונית. זמן אספקה מרבי להזמנות תקינות:

• עד 24 שעות בגוש דן;
• עד 48 שעות לאזורים מחוץ לגוש דן;
• חריגות עבור יישובים מרוחקים בכפוף לתנאי השליח.

5.3 ימי עסקים לצורך חישוב מועדי אספקה הם ראשון–חמישי בלבד.

5.4 הקפה נחלט פעם בשבוע, לרוב ביום שני. לאחר החליטה מתבצעת אריזה למשלוח באותו יום או ביום העוקב.

5.5 החברה רשאית לדחות משלוח עד שלושה ימי עסקים לצורך מניעת שהות ממושכת במחסן השליח.

5.6 אירועים בלתי נשלטים (כוח עליון, מזג אוויר קיצוני, תקלות) עלולים לעכב או לבטל אספקה. החברה רשאית להציע מוצר חלופי או החזר מלא.

5.7 החברה אינה אחראית לעיכובים של חברת השליח אך תפעל בשיתוף פעולה עם הלקוח.

5.8 במקרה של עיכוב משמעותי, הלקוח רשאי לבחור בביטול העסקה והחזר כספי, מוצר חלופי או פתרון אחר.

5.9 השליחות תתבצע בהתאם לרשימת היישובים הפעילים. באזורים מוגבלים תוצע חלופה מקובלת.

5.10 החברה שומרת על זכותה לביטול משלוח במקרים חריגים תוך שקיפות ושירות הגון.

.6 עלות המוצרים ותנאי תשלום

6.1 המחירים המחייבים הם כפי שמופיעים באתר במועד השלמת ההזמנה, כולל דמי משלוח, טיפול והנחות.

6.2 התשלום יבוצע מראש באמצעות כרטיס אשראי ו/או אפליקציית Bit, בהתאם לאפשרויות הפעילות.

6.3 כלל המחירים באתר כוללים מע"מ לפי חוקי מדינת ישראל, אלא אם צוין אחרת.

6.4 החברה רשאית לעדכן מחירים, דמי משלוח והנחות; לקוחות שהשלימו הזמנה לפני השינוי יהנו מהתנאים הישנים.

.7 ביטול עסקה והחזרת מוצרים

7.1 בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981 ושינויים, רוכש רשאי לבטל עסקה בכפוף להוראות החוק ולמדיניות החברה.

7.2 בקשה לביטול תיעשה בהקדם באמצעות הודעת ביטול למייל השירות ומומלץ לפנות טלפונית: 054-9930544.

7.3 ביטול הזמנה של מוצרים פסידים יתאפשר רק אם ההזמנה טרם יצאה למשלוח.

7.4 במקרה של ביטול עצמאי מול חברת האשראי, על הלקוח להודיע לחברה במכתב ביטול רשמי ולצרף אסמכתא.

7.5 בכל ביטול תושבבו התשלומים ששולמו, למעט דמי טיפול והוצאות נלוות במידה וקוימו.

.8 אחריות והגבלת אחריות

8.1 COLAYA נושאת באחריות לאספקת המוצרים בהתאם למפרט וההזמנה שנאשרה כדין.

8.2 טיבם ואיכותם של המוצרים כפופים לתקנים; שימוש בלתי נכון יבטל את אחריות החברה.

8.3 התמונות והתיאורים באתר הם להמחשה בלבד ויכולים לסטות מהמוצר בפועל.

8.4 בשום נסיבות לא תוטל על החברה אחריות לנזקים מכל סוג – ישיר, עקיף או מיוחד – גם אם הוסברה אפשרות נזק.

8.5 השימוש באתר ובמוצר נעשה "AS IS" – ללא אחריות מפורשת או משתמעת.

8.6 החברה לא תישא באחריות לפעולות הונאה בכרטיס אשראי של צד שלישי, אך מתחייבת לאמצעי אבטחה מתקדמים.

8.7 לקוח שאינו שבע רצון מוזמן לפנות בכתב דרך טופס "צור קשר" או למייל השירות; COLAYA תבדוק ותעניק מענה מקצועי.

8.8 COLAYA אינה אחראית לנזק מכל סוג שהוא, ישיר או עקיף, שייגרם ללקוח כתוצאה מצריכת מוצרי החברה או שימוש בהם, לרבות תגובה אלרגית, אי סבילות לקפאין, או כל תופעה רפואית או בריאותית אחרת. צריכת המוצרים היא באחריותו הבלעדית של הלקוח, והחברה ממליצה לכל לקוח לוודא כי המוצר מתאים לו טרם השימוש.

.9 אבטחת מידע ופרטיות

9.1 כחלק מתהליך הרכישה, הרוכש מתבקש להזין פרטים אישיים (שם, כתובת, אמצעי תשלום) – באחריותו הבלעדית.

9.2 החברה אינה אחראית לשגיאות הקלדה של הלקוח או לתקלות טכניות באתר.

9.3 הקלדת פרטים כוזבים הינה עבירה פלילית; החברה רשאית לנקוט אמצעים משפטיים.

9.4 במקרה של שגיאה בפרטים, החברה רשאית לבטל או לעכב את ההזמנה עד לתיקונה.

9.5 האתר מפעיל פרוטוקול SSL 256bit לאבטחת הנתונים; המידע נשמר במערכות מאובטחות.

9.6 רישום הפעולות באתר (כולל תאריך ושעה) יישמר במערכת ויהווה ראיה לכל עניין.

9.7 החברה לא תעביר את פרטיך לצד שלישי לצרכים מסחריים ללא הסכמה מפורשת מלפני המשתמש.

9.8 השימוש בפרטים לניתוחים סטטיסטיים יהיה אנונימי ולא יזהה משתמש.

9.9 COLAYA רשאית לשלוח הודעות שיווקיות בהסכמת המשתמש; ניתן להסיר עצמך מרשימת התפוצה בכל עת.

.10 תנאים נוספים, הערות ודגשים

10.1 כוח עליון – במקרים של תקלות חמורות, הפסקות חשמל, שביתות, פעולות איבה, מלחמה, מגפות וכו' – החברה רשאית להפסיק פעילות, לבטל הזמנות או להגביל שירות ללא פיצוי.

10.2 החברה רשאית לסגור את האתר, להשעות מכירה, לבטל הזמנה או להגביל פעילות במקרה של חשד לפעולה בלתי חוקית או נזק למערכות.

10.3 כל התמונות, הוויזואליזציות והקבצים באתר הם להמחשה בלבד; ייתכנו הבדלים בין התיאור והמציאות.

10.4 כל הזכויות בתכנים – גרפיקה, טקסטים, סימני מסחר, מדיה – שייכים בלעדית ל‑COLAYA או לבעלי רישיון. אסור להעתיק ללא אישור.

.11 זכויות יוצרים וקניין רוחני

11.1 כלל התכנים באתר – טקסטים, גרפיקה, קול, וידאו, לוגואים, קוד – הינם בבעלות מלאה ובלעדית של COLAYA או בעלי רישיון מתאים.

11.2 אין בשימוש באתר הענקת רישיון או זכות כלשהי בתוכן או בקניין רוחני של החברה ללא אישור בכתב.

11.3 המשתמש מתחייב שלא להעתיק, לשכפל, להפיץ, לשדר או לעשות שימוש מסחרי בכל תוכן האתר ללא אישור מפורש.

11.4 אין לערוך, ליצור עיבודים או יצירות נגזרות של תכני האתר ללא אישור החברה.

11.5 קישורים לאתרים חיצוניים ניתנים לנוחות המשתמש; החברה אינה אחראית לתכניהם ואמינותם.

11.6 המשתמש מתחייב שלא להעלות תוכן הפוגע בזכויות יוצרים, סימני מסחר או חוק.

11.7 העלאת תוכן אסור תיחשב להפרה מהותית, והמשתמש יהיה חייב לשפות את החברה בגין כל נזק.

.12 נגישות

12.1 COLAYA שואפת להנגיש את האתר לכלל הציבור, לרבות אנשים עם מוגבלות.

12.2 משתמשים שנתקלים בקשיי נגישות מוזמנים לפנות לנציגי השירות לקבלת סיוע.

12.3 ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות בטלפון: 054-9930544 או במייל: [יש להכניס כתובת מייל].

12.4 החברה מתחייבת לטפל בפניות נגישות בהקדם ולהעניק מענה אנושי ומכבד.

.13 מדיניות פרטיות

13.1 COLAYA מכבדת את פרטיות המשתמשים ופועלת בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, תשמ"א–1981.

13.2 בעת השימוש באתר ובביצוע הזמנה, המשתמש עשוי למסור מידע אישי – ההסכמה למסירתו מאפשרת שימוש למטרות המפורטות מטה.

13.3 המידע יישמר במאגר החברה וישמש לצורך:
א. אספקת המוצרים.
ב. שיפור חוויית המשתמש.
ג. ניתוח סטטיסטי אנונימי.
ד. שליחת עדכונים ושיווק – בכפוף להסכמת המשתמש.
ה. עמידה בהוראות הדין.

13.4 החברה עושה שימוש בפרוטוקול SSL להצפנת נתונים; אין ביכולתה להבטיח אבטחה מוחלטת.

13.5 האתר משתמש בקבצי Cookies לטובת התאמה אישית וניתוח סטטיסטי; ניתן לנטרל בעמוד העוגיות בדפדפן.

13.6 החברה משתמשת בפרסום ממוקד (Remarketing) בהתאם למדיניות הפרטיות שלה ושל ספקי השירות.

13.7 משתמשים שנתנו את כתובת הדוא"ל מסכימים לקבל עדכונים שיווקיים; ניתן להסיר את עצמם מרשימת התפוצה בכל עת.

13.8 מידע אישי לא יועבר לצדדים שלישיים אלא לצורך מימוש המטרות המפורטות או כפי שנדרש לפי דין.

13.9 החברה רשאית לעדכן מדיניות זו מעת לעת, והתאריך האחרון יופיע בראש המסמך. מומלץ לעיין מדי פעם.

.14 דין וסמכות שיפוט

14.1 השימוש באתר COLAYA, לרבות כל עסקה, כפוף לדיני מדינת ישראל בלבד.

14.2 כל מחלוקת בין המשתמש לחברה תידון בבתי המשפט בתל אביב–יפו בלבד.

.15 שירות לקוחות

15.1 COLAYA רואה בשירות לקוחות מקצועי ונגיש חלק בלתי נפרד מחוויית הרכישה.

15.2 ניתן ליצור קשר עם נציגי החברה באמצעות:

• דואר אלקטרוני: [נא לציין כתובת מייל]
• WhatsApp: [נא לציין מספר טלפון]
• מדיה חברתית – החברה תשתדל להשיב בהקדם.

15.3 מענה יינתן בהתאם לשעות הפעילות המפורסמות באתר.

כשרות וכתובת הייצור

 COLAYA מוסמכת בכשרות מהודרת בהשגחת הרבנות והמועצה הדתית אזורית עמק חפר.

• תעודת הכשרות בתוקף עד: 31/12/2025
• בהשגחת הרב: יוסף קרסיק
• טלפון לבירורים בנושא כשרות: 054-8042070
• מפקח: מאיר רובינוביץ

 מיקום הייצור:
פארק תעשיות עמק חפר, גשר העץ 46