אספקת מוצרים ותנאי המשלוחים
1.1
חברת COLAYA משקיעה מאמצים מרביים על מנת להבטיח אספקה מהירה, מדויקת ויעילה של מוצריה, לצד שמירה על איכות בלתי מתפשרת וטריות מקסימלית של חליטות הקפה.
1.2
אספקת המוצרים מתבצעת באמצעות חברת שילוח חיצונית ועד לבית הלקוח. זמן האספקה המרבי להזמנות תקינות הוא:
- עד 24 שעות בגוש דן (התחייבות החברה)
- עד 48 שעות לאזורים מחוץ לגוש דן
- ייתכנו חריגות עבור יישובים מרוחקים כגון אילת וים המלח, בכפוף לתנאים של חברת השילוח ולתוספת תשלום במידת הצורך.
1.3
ימי עסקים לצורך חישוב מועדי אספקה הינם ראשון עד חמישי בלבד, ואינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג וחגים.
1.4
הקפה שלנו נחלט אחת לשבוע, לרוב ביום שני, כחלק ממדיניות טריות קפדנית. לאחר סיום תהליך החליטה ולפי פרטי ההזמנה, מתבצעת אריזת המוצר והעברתו למשלוח בהקדם האפשרי – לעיתים באותו יום, ולעיתים ביום העוקב, בהתאם לתיאום מול חברת השילוחים.
1.5
החברה שומרת לעצמה את הזכות לבצע התאמות בזמני החליטה והמשלוח, לרבות דחייה של עד שלושה ימי עסקים ממועד ההזמנה, וזאת לצורך מניעת חשיפת המוצר לשהות ממושכת במחסן חברת השילוח. לדוגמה, הזמנות שאושרו בימי חמישי עשויות להישלח רק ביום ראשון שלאחר מכן.
1.6
במקרים חריגים בהם אירועים שאינם בשליטת החברה – לרבות: כוח עליון, פעולות איבה, תנאי מזג אוויר קיצוניים, תקלות מחשוב או תקלות תקשורת – ימנעו או יעכבו את אספקת המוצרים, תהא החברה רשאית לבטל את ההזמנה (כולה או חלקה), או להציע ללקוח מוצר חלופי שווה ערך, או להציע החזר כספי מלא, לפי נסיבות המקרה וללא התחייבות לפיצוי.
1.7
החברה אינה אחראית לעיכובים הנובעים מפעולת חברת השילוח ואינה מחזיקה בשליטה ישירה על זמני המסירה בפועל. יחד עם זאת, COLAYA מתחייבת לפעול באופן מלא בשיתוף פעולה מול הלקוח כדי לוודא טיפול מהיר ויעיל בכל מקרה של עיכוב חריג.
1.8
בכל מקרה של עיכוב באספקה שחרג מהמועדים המוגדרים לעיל, יוכל הלקוח לבחור באחת מהאפשרויות הבאות:
- ביטול העסקה וקבלת החזר כספי מלא;
- קבלת מוצר חלופי שווה ערך;
- פתרון אחר שיתואם מול נציג מטעם COLAYA, באישור הלקוח.
1.9
יובהר כי השליחות תתבצע בהתאם לרשימת היישובים הפעילים של חברת השילוח עמה פועלת COLAYA. באזורים שהשליחות אליהם מוגבלת או שאינה אפשרית (לרבות עקב מזג אוויר חריג או הנחיות ביטחוניות), תוצע ללקוח חלופה מקובלת – לרבות נקודת איסוף, עיכוב בהזמנה או ביטול העסקה.
1.10
קולאיה שומרת לעצמה את שיקול הדעת הבלעדי לביטול משלוח במקרים חריגים כאמור לעיל, ומתחייבת לעשות כן בשקיפות, ובהתאם לעקרונות שירות לקוחות הוגנים.
