Refund policy

1.1 בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, ולתיקון מס' 17 שנכנס לתוקפו ביום 17.7.2005, רוכש באתר COLAYA (www.colaya-coffee.com) רשאי לבטל עסקה, בכפוף להוראות החוק ולמדיניות הביטולים המפורטת בתקנון זה.

1.2 בקשה לביטול עסקה תיעשה בהקדם האפשרי לאחר ביצוע ההזמנה, באמצעות שליחת הודעת ביטול למייל השירות של החברה: [יש להוסיף כתובת מייל רשמית], ומומלץ בנוסף ליצור קשר טלפוני עם שירות הלקוחות במספר: 054-9930544.

1.3 ביטול הזמנה של מוצרים פסידים – ובפרט בקבוקי קולד ברו המיוצרים בהזמנה אישית עבור כל לקוח – יתאפשר רק במידה וההזמנה טרם יצאה למשלוח. מועד הוצאת ההזמנה למשלוח ייחשב כמועד ההכנה והאיסוף על ידי חברת השילוח, ולאחריו לא ניתן יהיה לבטל את העסקה, ולא תתאפשר החזרת המוצר.

1.4 במקרה שהלקוח בחר לבטל את העסקה מול חברת כרטיסי האשראי באופן עצמאי, עליו להודיע לחברה במכתב ביטול רשמי לכתובת הדוא"ל שלעיל, במועד ביטול העסקה, ולצרף אסמכתא לפי דרישה. האי־דיווח עלול לגרום לעיכובים בטיפול ולחוסר התאמה בין מערכות הסליקה.

1.5 בכל מקרה של ביטול שאושר כדין, יושבו ללקוח התשלומים ששילם (אם שולמו בפועל), למעט דמי טיפול ו/או הוצאות נלוות במידה ונקבעו מראש. לא יינתן החזר כספי בעבור מוצרים פסידים שיצאו מחזקת החברה, גם אם טרם נמסרו ללקוח.